Что произошло
В середине мая 2026 года Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) выпустило серию разъяснений, касающихся онлайн-торговли. По данным нескольких крупных белорусских информационных агентств, включая СБ. Беларусь сегодня и БелТА, ведомство ответило на актуальные вопросы потребителей.
Основные темы разъяснений, как следует из опубликованной информации:
* Что делать с некачественным товаром. Отдельное разъяснение было посвящено порядку действий, если на интернет-площадке продали товар ненадлежащего качества.
Подробнее на эту тему — Как проверить подлинность рецепта врача перед покупкой лека….
* Особенности продажи восстановленных и б/у товаров. Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь (pravo.by) сообщил о разъяснениях МАРТ касательно торговли интернет-магазинами товарами, которые «бывали в употреблении или в которых устранялся недостаток». Это очень конкретная и важная категория товаров, популярная на маркетплейсах.
Также в новостной кластер вошло упоминание разъяснений от Роспотребнадзора о нюансах онлайн-покупок на маркетплейсах, что подчеркивает актуальность темы в регуляторном поле в целом.
Важно понимать, что представленные в Evidence Pack материалы — это заголовки и фрагменты новостей-анонсов. Они сигнализируют о событии и его ключевых темах, но не раскрывают полного текста всех разъяснений. Наша задача — использовать этот факт как повод для практического разбора.
Почему это важно
Это важно не потому, что чиновники выпустили очередной документ, а потому, что это напрямую влияет на ваш кошелёк и спокойствие. Онлайн-шопинг стал частью жизни, но он же создает «серые зоны»: вы не можете потрогать товар, легко можно ошибиться с размером, а продавец может оказаться в другом городе или даже стране. В такой ситуации знание своих прав — ваш главный инструмент.
Разъяснения МАРТ фиксируют внимание на двух самых болезненных для покупателя моментах:
1. Возврат денег или замена за некачественный товар. Многие думают, что купив на маркетплейсе, они остаются один на один с проблемой. Это не так. Есть законные механизмы, но нужно знать, как их запускать.
2. Покупка товара со «стажом». Рынок восстановленных и б/у техники, одежды, мебели бурно растет. Но вместе с этим растет и риск получить не совсем то, что ожидаешь. Явно указанные в заголовке «особенности торговли» такими товарами означают, что для них есть отдельные правила, и как покупатель, вы должны их знать.
Эта новость — не просто информация, а повод провести аудит своих привычек в интернет-покупках и понять, готовы ли вы к ситуации, когда что-то пойдет не так.
Что проверить сейчас
Прежде чем нажать «Оплатить», ответьте себе на вопросы из этого чек-листа:
* Кто именно продавец? На странице товара на маркетплейсе найдите информацию о юридическом лице или ИП, который является поставщиком. Не путайте с названием самой площадки.
* Есть линые условия возврата? Прочитайте не только вкладку «Оплата и доставка», но и поиск по сайту или в карточке товара информацию о возврате. Есть ли указаны сроки, кто оплачивает доставку при возврате?
* Как зафиксировано качество и комплектность? Попросите (или ищите в описании) детальные фотографии товара. Сохраняйте переписку с продавцом, где обсуждается состояние товара. Это ваш доказательный материал.
* Что написано о «восстановлении» или «б/у»? Если товар позиционируется как восстановленный, должен бытьно указан характер восстановления (например, замена экрана, прошивка) и на какой срок сохраняется гарантия, если она есть.
* Способ оплаты защищает? Оплачивайте картой через защищенные платежные шлюзы. При оплате наличными курьеру у вас меньше рычагов воздействия в случае конфликта.
* Сроки доставки реальны? Слишком долгая доставка может быть признаком работы «под заказ» из-за границы, что меняет условия возврата.
* Сохраняете ли вы чеки? Электронные чеки, выписки по карте, скриншоты страницы заказа — все это нужно хранить до полного завершения сделки и гарантийного срока.
Что можно сделать
После проверки условий, вот конкретные шаги, которые стоит принять на вооружение:
1. Сфотографируйте товар при вскрытии. Если доставлен крупный или хрупкий товар, сделайте короткое видео распаковки. Это универсальный доказательный кадр в спорных ситуациях.
2. Сразу проверьте комплектность и заявленные характеристики. Сверяйте с описанием на сайте и с накладной/чеком. Любое расхождение фиксируйте на фото и сообщайте продавцу через переписку на площадке.
3. Не тяните с претензией. Если обнаружен недостаток, свяжитесь с продавцом в той же переписке, где оформляли заказ. Четко опишите проблему и приложите фото. Уточните порядок возврата и сроки рассмотрения.
4. Знайте свою инстанцию. Если продавец уходит от ответа или нарушает сроки, ваш следующий шаг — обращение в территориальное управление МАРТ или к учредителю маркетплейса (это тоже можно сделать через форму на площадке). Разъяснения ведомства — это подтверждение того, что такие обращения имеют законное основание.
5. Будьте особенно внимательны к «восстановленным» товарам. Перед покупкой уточните у продавца письменно, что именно подразумевается под «устранением недостатка» и какова гарантия на сам товар после такого ремонта.
Где есть неопределённость
Как и в любой новости, основанной на предварительных сообщениях, есть моменты, которые пока остаются за кадром:
* Полный текст разъяснений. Нам доступны только заголовки и краткие сведения о тематике разъяснений. Точный перечень рекомендаций, ссылки на конкретные статьи законов или примеры — в исходных материалах МАРТ.
* Механизм подачи жалоб. Инструкции о том, как именно, в какой форме и с каким пакетом документов обращаться в МАРТ по конкретному случаю, в представленном Evidence Pack не раскрыты.
* Ответственность площадок. Не уточняется, какая именно ответственность возлагается на саму площадку (маркетплейс) как посредника, если продавец — сторонняя компания, нарушающая правила.
* Сроки действия рекомендаций. Разъяснения не всегда носят бессрочный характер и могут уточняться или дополняться в будущем.