Автоматическая проверка и фильтрация ассортимента
Ключевым нововведением станет обязательная интеграция онлайн-платформ с 12 государственными информационными системами (ГИС). Это технологическое решение позволит маркетплейсам в автоматическом режиме проверять происхождение каждого товара, его официальную регистрацию и законность реализации на территории страны. По словам президента Ассоциации цифровых платформ Ораза Дурдыева, такая мера должна существенно сократить присутствие контрафактной или сомнительной продукции в онлайн-торговле, так как площадки смогут в реальном времени подтверждать статус каждой позиции.
Особое внимание будет уделено категориям товаров, требующим строгого государственного регулирования. Под прямой запрет на размещение попадут позиции, изъятые из оборота или не имеющие необходимых регистраций в официальных базах данных. В частности, ограничения затронут биологически активные добавки (БАД), лекарственные препараты и медицинские изделия. Если система не обнаружит подтверждения легальности продукта в реестрах, он не будет допущен к публикации на витрине маркетплейса, что исключит возможность случайной покупки небезопасных средств.
Ускоренное решение споров и защита прав потребителей
Новое законодательство существенно меняет порядок взаимодействия площадок с пользователями в случае возникновения претензий. Вводится обязательный досудебный порядок урегулирования споров, который устанавливает четкие временные рамки для реакции платформ на жалобы. Согласно новым нормам, маркетплейсы будут обязаны рассматривать обращения покупателей и предоставлять официальный ответ в течение 15 дней. Это должно упростить процесс возврата средств или обмена товара в конфликтных ситуациях.
Для случаев, когда в отношении покупателя или продавца были применены ошибочные санкции или необоснованные ограничения со стороны алгоритмов площадки, предусмотрен еще более оперативный механизм исправления ситуации. Маркетплейс должен будет устранить нарушение в течение 48 часов после того, как факт ошибки будет подтвержден. По мнению экспертов, такие жесткие сроки помогут повысить доверие к электронной коммерции и сделают процесс защиты прав пользователей более предсказуемым и эффективным.
Что отслеживать пользователям и бизнесу
Реформа маркетплейсов является частью масштабного обновления нормативной базы, затрагивающего различные сферы жизни граждан. Параллельно с подготовкой к новым правилам онлайн-торговли, в 2026 году ожидаются и другие изменения: например, с 1 марта вступят в силу новые правила проведения медосмотров работников. Кроме того, уже в сентябре текущего года меняется порядок получения льгот на оплату жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), что также требует внимания со стороны потребителей.
В контексте работы онлайн-площадок покупателям и предпринимателям стоит следить за тем, как крупные сервисы начнут адаптировать свои пользовательские соглашения под требования закона о платформенной экономике. Усиление контроля за регистрацией товаров может привести к временному сокращению ассортимента в категориях медицинских товаров и добавок, так как продавцам потребуется актуализировать данные в государственных реестрах для продолжения работы на витринах. Эксперты называют предстоящие изменения одними из самых значимых для рынка электронной коммерции за последние годы.